Avant d’entrer dans le vif du sujet, rappelons le rôle du téléconseiller : répondre aux appels du service client d’une entreprise. Lorsqu’un problème surgit, c’est lui qui renseigne la clientèle, la rassure, lui propose des solutions, etc. In fine, son objectif est de la fidéliser.
Mais, comment devenir téléconseiller ? Tout de suite, la formation, le salaire et la journée type du conseiller relation client !
Quelle formation suivre pour devenir téléconseiller ?
Pour devenir téléconseiller (aussi appelé conseiller relation client ou chargé de clientèle), plusieurs formations sont possibles.
Niveau bac
Juste après le bac, il est possible de privilégier une formation d’un an. Voici des exemples de formations courtes pour devenir téléconseiller :
- MC assistance, conseil, vente à distance
- bac pro métiers de l'accueil ;
- bac pro métiers du commerce et de la vente.
Niveau bac +2 à bac +3
Un BTS NDRC - négociation et digitalisation de la relation client vous permettra de réaliser 2 ans d’études. Vous pourrez ensuite décider de vous arrêter là ou poursuivre jusqu’au bac +3 avec un :
- BUT TC - techniques de commercialisation ;
- BUT GACO - gestion administrative et commerciale des organisations.
Des licences en 3 ans vous permettent aussi d’atteindre le bac+3 :
- licence pro mention métiers du marketing opérationnel ;
- licence pro commercialisation de produits et services ;
- licence pro e-commerce et marketing numérique, etc.
Essayez de vous spécialiser dans un secteur qui vous plaît dès vos études. Ainsi, vos chances d’intégrer une entreprise qui vous ressemble seront plus grandes. De plus, vous prendrez davantage de plaisir à renseigner vos futurs clients si vous connaissez votre sujet.
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Quelles sont les qualités d’un téléconseiller ?
En entreprise ou depuis son domicile, un téléconseiller doit être doté de ces qualités :
- à l’écoute ;
- persuasif ;
- rassurant ;
- patient ;
- bonne gestion du stress ;
- ténacité ;
- diplomatie.
Exemple de journée type d’un téléconseiller
Qu’il soit dans un open space ou chez lui, la journée type d'un téléconseiller est plutôt sédentaire. Assis devant son ordinateur, le casque sur les oreilles, le conseiller client enchaîne ces missions au fil de la journée :
- répondre aux questions des clients par téléphone, mail et chat ;
- régler les conflits et litiges ;
- envoyer de devis et de factures ;
- tenir les fiches clients à jour ;
- faire remonter les problématiques rencontrées par les utilisateurs aux autres équipes techniques / commerciales ;
- aider la clientèle à utiliser l’application / l’objet / le service, etc.
Dans certaines entreprises, le téléconseiller peut aussi endosser le rôle de commercial en proposant des offres aux clients. C’est souvent le cas pour les conseillers travaillant pour des opérateurs de télécommunication comme Free, SFR ou Orange, par exemple.
Combien gagne un téléconseiller ?
Le salaire d’un téléconseiller diffère selon son niveau d’expérience et selon son statut : salarié·e ou freelance.
👉 Le salaire d’un téléconseiller salarié
Le salaire moyen d’un téléconseiller salarié s’élève à 1 646 € brut par mois, soit 1284 € net mensuels. L’avantage du salariat est la stabilité de l’emploi. Qui plus est, le salaire reçu augmentera au fil des années.
👉 Le salaire d’un téléconseiller freelance
En tant que téléconseiller freelance, vous pouvez fixer vos propres tarifs et travailler autant d’heures que vous le souhaitez. De ce fait, le salaire moyen d’un téléconseiller freelance s’élève à 1 500 € net par mois.
Téléconseiller : ce métier est-il fait pour vous ?
Voici les points clés à retenir sur le métier de téléconseiller :
- de courtes formations sont envisageables pour devenir téléconseiller (de 4 mois à 3 ans) ;
- votre métier consistera à renseigner et rassurer les clients, vous devrez donc avoir une appétence pour le contact humain ;
- le salaire net d’un conseiller clientèle tourne autour des 1 200 € (salarié) et des 1 500 € (indépendant) ;
- ce métier étant sédentaire, il est parfaitement possible de l’exercer en télétravail.
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